近日，有“言情教母”之称的琼瑶的离去，让大家重新思考：我们无法避免老去，那么如何有尊严地度过晚年生活？

信辉坚信，有尊严的养老生活，意味著长者能够依据自己的意愿与喜好自主地抉择生活方式。无论是早上吃什么或者今天穿什么这种日常琐事，还是选择居住环境或者疾病的治疗方式这种人生大事。

而高品质的养老照护，不仅仅要关注长者的生理需求，更要触达长者的内心需求。

信辉坚守以长者个人自主意愿为原则，坚持从每个小细节出发，在照护中让长者感受到尊重与关爱。

用心守护，以爱感化

随著衰老带来的身体机能的衰退和社会关系网的改变，长者对安全感的获取空间也会越来越小。

实际上，长者们的内心其实非常敏感，也非常容易感到孤独，有些长者心理承受能力相对较低，因此信辉在服务长者时更注意在精神上加以鼓励，用温柔、平等、鼓励的话语与长者进行沟通交流，把每一位长者都真心地当做家人一样用心呵护。

例如洪婆婆（化名）刚入住信辉时，情绪状态不稳定，缺乏安全感，造成婆婆夜间一个人总是容易乱想，失眠多梦。身体的不适加上心理充满负面情绪，洪婆婆总念叨著“老了没用了”，甚至一度产生寻死的想法。

信辉工作人员注意到这个情况后，迅速安排专业医生详细了解陆洪婆婆身体情况，细心观察她的情绪及心理状况，对她进行心理疏导，并立刻组织管家和护理人员轮班陪伴她、与她沟通交流、安抚她的情绪。我们还为她精心挑选了24小时常亮的小夜灯，为她提供满满的温暖和安全感。

在白天，我们用轮椅推洪婆婆外出散步谈心，并不断地鼓励、肯定她，让婆婆感受到满满的爱与尊重，逐渐抛弃负面想法。

“婆婆，你想试试做这个手工吗？”

“婆婆，你做得很好，真棒！”

只要婆婆愿意，我们也会尽可能邀请她参加各种兴趣班等活动，对她的每一个小进步，我们都不断给予关注与鼓励，让她感受信辉温暖温馨的氛围，洪婆婆在信辉建立的愉悦、舒适的氛围中，以及我们无微不至的关怀下，她慢慢建立起了健康的心理，以开放和积极的心态面对生活。

现在，洪婆婆还会竖著大拇指，跟家里人说：“信辉的工作人员都很好，服务周到细心！”

我们的同事也与洪婆婆建立了如亲人一般的感情，她说道：“我真心把洪婆婆当做自己的亲奶奶，尽心尽力地照顾。”信辉工作人员每天都会抽时间陪伴婆婆看电视、聊天，听婆婆讲从前的故事……我们用耐心、爱心、关心换来婆婆的舒心，家属的放心和满意。

长者最怕的是孤独与冷漠，信辉全力给予长者关爱与陪伴。

尊重意愿，“配合式”照护

除了陪伴，长者更需要“被看见”。

信辉与长者之间的关係，

就是这样一种“看见”长者尊严与需求的关係。

行动不便的失能长者曹伯（化名），因疾病缠身、身体机能的退化，他的腿脚和双手几乎无力，无法自理。虽然曹伯四肢功能退化严重，但他认知依然清晰、自主意识强烈。即使有我们的专业人员24小时轮班无微不至的照护，但我们细致地了解到曹伯的内心深处自己动手和行走的意愿是非常强烈的。

普通养老机构对失能长者一般采取使用尿片强制其长期卧床的做法，当长者必须起身时，则运用其他物理辅助工具。这种做法可以让护理人员省时省力，但令长者完全失去自主用力、活动的机会，剥夺长者自主行动的权力，让长者感受到仿佛自己是“被任由搬运”的物品。

而在信辉，我们坚决拒绝采取以上做法。信辉秉承充分尊重长者意愿和照顾长者感受的原则。在照护曹伯这类基本失能的长者时，我们依靠可敬的照护人员，坚持人力托扶著曹伯起身、走动，只有人力才能随时迅速调整力度巧妙帮助曹伯调动自身体力、活动机体，我们的照护人员以专业的护理，加上长期的默契，一次一次帮助曹伯完成正常上卫生间等日常活动。

曹伯每日吃饭、看电视、洗澡都不是简单的在床上完成，护理人员根据曹伯的意愿，帮助他去卫生间正常淋浴，而不是简单擦身。她们以小小的身躯，一次次搀扶起身材高大的曹伯，帮助、配合他完成他想做的事情。信辉用爱抚慰，为长者提供优质、专业、有尊严的护理服务。

“我们充分尊重长者。我们只是配合长者的生活，他自己才是自己生活的“掌管者”，长者的意愿是什么，我们负责尽全力帮他实现。”信辉工作人员说道。

虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了曹伯身体上的疼痛，但却能满足曹伯的希望正常行动和生活的心理需求。

护理失能长者有一定难度，信辉工作人员会付出更多的体力、耐心与关注，从长者的身体与心灵全方位守护长者健康。

有尊严的养老：以长者为中心

信輝堅持從長者視角出發，考慮的長者的感受，重視被護理者的體驗。我們拒絕「廢物式養老」，即拒絕無視長者意願，代替長者做其他人自認為好的決定。

即使長者已經到了需要長期臥床或者無法自理的階段，信輝也堅持站在他們的角度去理解他們，尊重他們的意願，而不是強塞給他們不需要的護理和生活。

正因如此，信辉护理人员即使明知让长者在床上大小便或以擦身代替洗浴更方便省事，但在未获得长者同意的情况下坚决不做。我们尊重长者不希望吃喝拉撒睡都睡床上完成的意愿，我们更希望可以帮助到长者更有尊严的生活，方便他们的日常起居，让长者怀有希望与积极乐观的心态，多下床走走，去享受阳光，恢复健康。

信辉坚信，想要获得长者信任、理解他们需求，最终解决他们的问题，最重要的原则是相信长者的体验。我们充分尊重每一位长者，并拿出120分的真诚、细心与耐心服务好每一位长者。

信辉始终秉承

“一切以长者为中心”的服务宗旨，

在保持专业服务的基础上，

用心、用爱、用责任心，

脚踏实地做好护理工作，

让长者生活有尊严。